سياسة الاسترجاع و الاستبدال

يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة وجود شكوي من المنتج و ذلك بارسال رقم الاوردر مصحوبا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج من خلال البرید الالکترونی smartneat@gmail.com 

في حالة قبول الطلب تقوم الشركة بارسال شركة الشحن للعميل لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل و یقوم العمیل باستلام بولیصة کضمان لتسلیم المنتج . 

تقوم الشركة و في خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام . 

تقوم الشركة باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع سنقوم بارسال المبلغ للعميل من خلال فودافون كاش ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة